Η Revolut υποχρεώθηκε να καταβάλει αποζημίωση 400 λιρών (λίγο πάνω από 460 ευρώ) σε πελάτη με προβληματική συμπεριφορά απέναντι στο στοίχημα και τα παιχνίδια καζίνο live, μετά από απόφαση της Financial Ombudsman Service (που εξετάζει παράπονα πολιτών απέναντι σε τράπεζες) στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Σύμφωνα με τα δημοσιεύματα, ο εν λόγω πελάτης επικοινώνησε με τη Revolut τον Μάιο του περασμένου έτους και εξήγησε ότι χρησιμοποιούσε τον λογαριασμό του για να μετατρέπει χρήματα σε κρυπτονομίσματα, με στόχο να τα αξιοποιεί σε παράνομα καζίνο. Όπως ανέφερε, ο εθισμός του είχε αρχίσει να επηρεάζει σοβαρά την ψυχική του υγεία και μάλιστα είπε ότι είχε και αυτοκτονικές τάσεις.
Ο πελάτης ζήτησε βοήθεια και, μεταξύ άλλων, ζήτησε να μπλοκαριστούν μόνιμα οι συναλλαγές του μέσω κρυπτονομισμάτων ή ακόμη και να κλείσει ο λογαριασμός του, ώστε να μην μπορεί να συνεχίσει.
Όμως, η εταιρεία του απάντησε ότι οι συναλλαγές μέσω crypto δεν μπορούν να κλειδώσουν μόνιμα. Επίσης, παρότι ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός ως λύση, δεν έγινε ποτέ.
Η Revolut του έδωσε οδηγίες για το πώς μπορούσε να μπλοκάρει τις συναλλαγές με τα καζίνο live. Ωστόσο, οι συναλλαγές που σχετίζονται με κρυπτονομίσματα δεν καλύπτονταν από αυτό το εργαλείο. Ο πελάτης ανησυχούσε επίσης ότι ακόμα κι αν απενεργοποιούσε μόνος του τις crypto επιλογές, θα μπορούσε να τις ενεργοποιήσει ξανά άμεσα.
Τελικά προσέφυγε στο FOS, το οποίο δικαίωσε την καταγγελία του και έκρινε ότι η Revolut δεν έδειξε την απαραίτητη φροντίδα σε έναν πελάτη που βρισκόταν σε κρίση. Ο διαμεσολαβητής σημείωσε ότι ο πελάτης ήταν ευάλωτος και ζητούσε ξεκάθαρα βοήθεια, αλλά η εταιρεία δεν πήρε ενεργά μέτρα.
Σημαντικό σημείο της υπόθεσης είναι ότι η ίδια η Revolut παραδέχθηκε πως όταν κλείνει η εταιρεία έναν λογαριασμό με δική της απόφαση, αυτός δεν μπορεί να ανοίξει ξανά. Παρ’ όλα αυτά, στην συγκεκριμένη περίπτωση δεν προχώρησε ποτέ σε μόνιμο κλείσιμο, παρότι ο πελάτης το είχε ζητήσει.
Σας ενδιαφέρει άμεσα!
*Ισχύουν Όροι και Προϋποθέσεις
Τι δηλώνει η Revolut;
Σε δήλωσή της, η Revolut ανέφερε ότι προσφέρει σε όλους τους πελάτες της στο Ηνωμένο Βασίλειο ένα εργαλείο που μπορούν να μπλοκάρουν τις πληρωμές με τα καζίνο live μέσω κάρτας και ότι υπάρχει δυνατότητα μέσα από την εφαρμογή να κρύψουν τις επιλογές για κρυπτονομίσματα.
Τι δήλωσε η Financial Ombudsman Service;
Το FOS, από την πλευρά του, υπενθυμίζει ότι όσοι πιστεύουν πως μια χρηματοοικονομική εταιρεία θα μπορούσε να κάνει περισσότερα για να τους προστατεύσει από τις αρνητικές συνέπειες που μπορεί να έχουν τα παιχνίδια καζίνο live, εφόσον χαθεί ο έλεγχος, μπορούν να καταθέσουν καταγγελία για να εξεταστεί η υπόθεσή τους.
Νόμιμα καζίνο live στην Ελλάδα
Playngo
Playtech
Blackjack
Video Poker
