Στοιχηματικές Εταιρίες με την Καλύτερη Εξυπηρέτηση
Αν μια στοιχηματική θέλει να λέγεται κορυφαία στο είδος της, οφείλει να είναι πλήρης σε όλα τα κριτήρια που «χτίζουν» το προφίλ της απέναντι στον κόσμο.
Εκτός από καλές τιμές, προσφορές* και γρήγορες αναλήψεις, οι καλές στοιχηματικές πρέπει να είναι δίπλα στον παίκτη ανά πάσα ώρα και στιγμή, καθώς το στοίχημα (και το live καζίνο) δεν έχει... ωράριο. Το κομμάτι της επικοινωνίας με τους παίκτες είναι ένα από τα πιο σημαντικά στην καθιέρωση κάποιας στοιχηματικής ανάμεσα στις κορυφαίες, γιατί, κακά τα ψέματα, ο κόσμος είναι αυτός που κρατάει οικονομικά τις στοιχηματικές και η σωστή ενημέρωση και καλή αντιμετώπισή του από τους εκπροσώπους δίνει πολλούς «πόντους».
Η επικοινωνία αυτή γίνεται δια μέσου του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, ένα ειδικά διαμορφωμένο τμήμα που έχουν στο δυναμικό τους όλες οι νόμιμες στοιχηματικές για το στοίχημα και live καζίνο παγκοσμίως. Το αν αυτή η επικοινωνία είναι άρτια, εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, που αναλύουμε παρακάτω.
Τρόποι επικοινωνίας με τις στοιχηματικές
Τα «κανάλια» μέσα από τα οποία ο παίκτης μπορεί να έρθει σε επαφή με την στοιχηματική είναι το «Α και το Ω» της εξυπηρέτησης. Όσο πιο πολλές επιλογές τόσο το καλύτερο, καθώς καλό είναι το τηλέφωνο και το email που υπήρχαν παραδοσιακά από το άνοιγμα των στοιχηματικών, όμως όσο προχωράει η τεχνολογία και το στοίχημα μπαίνει για τα καλά στην καθημερινότητά μας τόσο πιο απαιτητικοί γίνονται οι πελάτες (και με το δίκιο τους).
Έτσι, οι περισσότερες νόμιμες στοιχηματικές εταιρίες έχουν προσθέσει το Live Chat μεταξύ των μεθόδων επικοινωνίας και το θέμα είναι ποιες εξ αυτών παρέχουν τη δυνατότητα αυτή καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας (24/7/365). Από εκεί και πέρα, Stoiximan & Novibet έχουν προσθέσει και πιο... εναλλακτικούς μεθόδους επικοινωνίας, όπως το Viber, που σχεδόν όλοι οι νέοι έχουν στη χώρα μας και το Whatsapp κερδίζοντας επιπλέον πόντους στην μάχη που γίνεται για το ποιες είναι οι καλύτερες στοιχηματικές για κινητό. Ακόμη πιο... μακριά το πήγε η Netbet καθώς δίνει τη δυνατότητα επικοινωνίας μέσω messenger (Facebook)!
Ωράριο εξυπηρέτησης
Όπως είπαμε και στην αρχή, το στοίχημα και το live καζίνο δεν έχουν ώρες λειτουργίες, καθώς ο καθένας μπορεί να παίξει όλο το 24ωρο. Έτσι πρέπει να είναι και η εξυπηρέτηση. Οι ερωτήσεις και οι απορίες μπορεί να έρθουν οποιαδήποτε στιγμή παίζουμε, οπότε μια 24ωρη βοήθεια είναι απαραίτητη στον παίκτη. Όπως προαναφέρθηκε, όλες οι κορυφαίες νόμιμες στοιχηματικές εταιρίες στην Ελλάδα προσφέρουν 24ωρη εξυπηρέτηση πελατών.
ΓΝΩΣΗ ΤΟΥ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟΥ
Οι παίκτες όσο εξελίσσεται η online αγορά, γίνονται ολοένα και περισσότερο γνώστες του στοιχήματος/καζίνο. Έτσι, το προσωπικό που έχουν οι καλύτερες στοιχηματικές για να βοηθάει τον κόσμο οφείλει να είναι πλήρως ενημερωμένο/καταρτισμένο αναφορικά με το αντικείμενο και να εκπαιδεύεται ανά τακτά διαστήματα. Είναι κάτι παραπάνω από σημαντικό οι εκπρόσωποι να ξέρουν απ’ έξω και ανακατωτά τι τους ρωτάει ο πελάτης και πολλές φορές να διαβάζουν «πίσω από τις λέξεις». Απ’ όσο γνωρίζουμε, πάντως η δουλειά που γίνεται είναι καλή στις περισσότερες στοιχηματικές.
ΧΡΟΝΟΣ ΑΝΑΜΟΝΗΣ
Αυτό το κριτήριο είναι κάτι που δεν είναι πάντα στο χέρι των στοιχηματικών, καθώς πολλές φορές συμβαίνουν απρόοπτα, που ωθούν τον κόσμο να επικοινωνήσει, οπότε τα κανάλια επικοινωνίας βάζουν τον κόσμο στην αναμονή. Για το λόγο αυτό, αν κάποια στοιχηματική θέλει να λέγεται κορυφαία πρέπει να συνδυάζει την ικανότητα επικοινωνίας με τον αριθμό των υπαλλήλων. Εδώ, Bet365 και Novibet έχουν την πιο άμεση ανταπόκριση (τουλάχιστον στο Live Chat), ενώ ακολουθούν Stoiximan και Bwin.
ΣΥΝΟΨΗ
Είναι, λοιπόν, δεδομένο πως οι στοιχηματικές που έχουν ή «χτίζουν» ένα δυνατό Brand Name, έχουν ήδη προνοήσει ώστε να στελεχώσουν το προσωπικό τους με άτομα ικανά να στηρίξουν την επιχείρηση, όντας γνώστες της δουλειάς που τους έχει ανατεθεί. Μερικές φορές, πάντως, σημασία έχει η ποιότητα της βοήθειας που παρέχεται και όχι τόσο η ποσότητα των ανθρώπων που είναι δίπλα στους παίκτες. Όταν, όμως, κάποια στοιχηματική έχει και τα δυο, τότε σίγουρα είναι η κορυφαία στην εξυπηρέτηση των πελατών της.
21+ | Αρμόδιος Ρυθμιστής ΕΕΕΠ | Κίνδυνος εθισμού & απώλειας περιουσίας | Γραμμή βοήθειας ΚΕΘΕΑ: 1114 | Υπεύθυνο Παιχνίδι
Νόμιμες Στοιχηματικές Εταιρίες στην Ελλάδα
Bet Builder*
ΕΕΕΠ | 21+ | ΠΑΙΞΕ ΥΠΕΥΘΥΝΑ 
Εγγραφή
Σύνδεση
